Sentimiento de marca en la IA: cómo hablan los modelos de tu empresa
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El sentimiento de marca en inteligencia artificial describe el tono con el que un modelo de IA habla de tu empresa en una respuesta concreta, y Mirvel lo expresa para cada marca nombrada con una etiqueta que va de muy negativo a muy positivo, una puntuación numérica entre menos uno y más uno, un resumen de lo que se dice y los temas con los que se la asocia, de manera que no solo sabes si te nombran sino también si lo hacen para recomendarte o para advertir de algo.
Sentimiento hacia la marca en 506 valoraciones reales
En este proyecto de ejemplo el 90% de las valoraciones de la marca son positivas o muy positivas, el 10% son neutras y ninguna es negativa, con una puntuación media de 0,64 en una escala que va de -1 a +1.
- Muy positivo 19%
- Positivo 71%
- Neutro 10%
- Negativo 0%
- Muy negativo 0%
Puntuación media: 0,64
Datos reales de un proyecto en producción: 1.503 respuestas analizadas entre el 6 de agosto y el 4 de octubre. Los nombres de las marcas se han sustituido por etiquetas genéricas.
¿Qué información incluye cada valoración?
Cada vez que una marca aparece en una respuesta, el análisis genera una valoración con cuatro elementos: una etiqueta de cinco niveles que resume el tono, una puntuación numérica que permite ordenar y promediar, un resumen de una frase sobre lo que el texto dice de esa marca y los temas con los que la relaciona, como puedan ser el precio, la experiencia de los clientes o una especialidad concreta.
Hoy puedes consultar estas valoraciones en el detalle de cada respuesta analizada, donde se ve junto al texto original qué se dice exactamente de cada marca, lo que resulta especialmente útil para entender los argumentos concretos que usan los modelos cuando te recomiendan o cuando te dejan fuera.
¿Por qué una marca ausente no tiene sentimiento?
Mirvel solo valora las marcas que realmente aparecen en la respuesta, y esta regla está pensada a propósito porque en pruebas anteriores se comprobó que, si se pedía una valoración también para las marcas ausentes, el análisis tendía a inventar una puntuación negativa para representar esa ausencia, lo cual confundía dos fenómenos distintos que se miden con indicadores diferentes.
La ausencia ya queda reflejada en la visibilidad y en la cuota de voz, de modo que el sentimiento se reserva para responder a otra pregunta, que es cómo te describen cuando sí te nombran, y por eso no debe interpretarse nunca como una nota global de reputación sino como el tono de las ocasiones en que apareces.
¿Qué limitaciones tiene este análisis?
Se trata de una lectura automática del texto de cada respuesta realizada siempre con el mismo método, lo que la hace comparable entre semanas y entre marcas, pero no es una encuesta ni sustituye al juicio de una persona, por lo que conviene revisar los resúmenes de los casos más importantes antes de sacar conclusiones definitivas.
Además, el tono refleja lo que dicen los modelos y no necesariamente lo que piensan tus clientes, aunque en la práctica ambas cosas se influyen, porque los modelos basan sus respuestas en lo que se ha publicado sobre tu marca, y por eso un sentimiento deficiente suele apuntar a contenido, reseñas o menciones concretas que merece la pena revisar.
Preguntas frecuentes
- ¿Puede el sentimiento ser negativo aunque mi marca aparezca la primera?
- Sí, porque la posición y el sentimiento son independientes: una marca puede ser la primera en citarse precisamente para advertir de un problema, y por eso Mirvel registra ambos datos por separado y conviene leerlos juntos.
- ¿Cómo se calcula la puntuación media?
- Es el promedio de las puntuaciones individuales, que van de -1 a +1, de todas las valoraciones de tu marca en el periodo analizado, y como solo se valoran las respuestas en las que apareces, el tamaño de la muestra es el número de respuestas que te nombran, no el total de respuestas.
- ¿Qué son los temas asociados a la marca?
- Son las ideas o atributos con los que el modelo relaciona a una marca dentro de una respuesta, como un servicio concreto, una característica del producto o un tipo de cliente, y sirven para entender por qué te recomiendan o te descartan en cada situación.